이 글은 이런 분께 도움이 돼요 의류를 판매 중인데 사이즈 CS가 계속 들어오는 셀러, 1688 소싱 의류의 사이즈 표기 방법이 궁금한 분, 반품률을 줄이고 싶은 온라인 의류 셀러에게 쓴 글이에요.
의류 팔면서 제일 많이 받은 CS가 뭔지 아세요? 파손도 아니고 오배송도 아니에요.
"사이즈가 달라요."
분명히 사이즈 표기는 했는데 왜 계속 들어오냐 고민했어요. 결국 알게 됐어요 — 표기를 한 게 문제가 아니라, 고객이 이해하는 방식으로 표기하지 않은 게 문제였어요.
사이즈 표기 바꾸고 나서 반품률이 눈에 띄게 줄었어요. 처음에 반품률 40%였던 게 20% 이하로 내려갔어요.
의류 반품, 왜 이렇게 많이 나오나
온라인 의류 반품률이 다른 카테고리보다 압도적으로 높은 이유는 단순해요. 입어볼 수가 없으니까요.
| 사이즈 불일치 | 40~50% |
| 색상 차이 | 20~25% |
| 소재/품질 기대 불일치 | 15~20% |
| 단순 변심 | 10~15% |
처음 의류 판매했을 때 10건 판매하면 4건은 반품이었어요. 사이즈 이슈가 절반이고, 이건 상세페이지로 충분히 예방 가능해요.
실패했던 사이즈 표기 방식
실패했던 사이즈 표기
처음엔 그냥 S / M / L / XL만 썼어요. 이게 왜 문제냐면, S가 뭔지 사람마다 달라요. 어떤 브랜드 S는 55, 어떤 브랜드 S는 66이에요. 고객 입장에서 S 하나 보고 자기 사이즈인지 판단할 수 없어요.
S (55) / M (66) 형식도 썼는데, 한국 여성복 단위에 익숙하지 않은 분들한테는 이 숫자가 무슨 의미인지 모르는 경우가 있었어요.
반품률 줄인 사이즈 표기 3단계
1단계: 실측 수치 필수
S/M/L 이름보다 cm 실측이 우선이에요. 고객은 자기 몸 치수를 알고 있어요. 그 치수랑 상품 실측을 비교하게 만들어야 해요.
상의 기준 실측 항목은 어깨너비·가슴단면·소매길이·총장이에요. 하의 기준은 허리단면·엉덩이단면·허벅지단면·총장·밑위예요. 실측은 옷을 평평하게 놓고 반으로 접어서 한쪽 면 기준으로 재요.
2단계: 추천 체형 병기
실측 수치만 있으면 계산을 고객이 직접 해야 해요. 그래서 "이런 체형이시면 이 사이즈 추천" 문구를 같이 넣어요.
S 추천: 키 155~162cm / 몸무게 45~52kg / 평소 S~55 착용 M 추천: 키 160~167cm / 몸무게 50~58kg / 평소 M~66 착용 L 추천: 키 165~172cm / 몸무게 56~65kg / 평소 L~77 착용
이게 있으면 결정이 빨라지고, "제가 키 163에 54kg인데 M 샀는데 작아요"라는 CS도 줄어요.
3단계: 핏 특성 설명
같은 M사이즈라도 오버핏인지 슬림핏인지에 따라 체감 사이즈가 달라요. 이걸 안 쓰면 "생각보다 크네요/작네요" CS가 끊임없이 들어와요.
"이 상품은 오버핏으로 제작되었습니다. 평소 사이즈보다 한 치수 작게 선택하시길 권장드려요." 이 문구 하나가 큰 차이를 만들었어요. 모델 착용 컷에 모델 치수를 함께 표기하면 CS가 더 줄어요.
1688 소싱 의류의 사이즈 함정
1688에서 소싱한 의류는 사이즈 표기를 절대 그대로 쓰면 안 돼요. 중국 사이즈 표기 방식이 한국과 달라요.
XS/S/M/L/XL은 한국 기준보다 1~2사이즈 작은 경우가 많아요. FREE SIZE는 실측이 필수예요. "프리"라고 다 맞는 게 아니에요. 사이즈 숫자(155/160/165) 표기는 키 기준이라 체형 정보가 부족해요.
1688 소싱 의류 작업 순서는 샘플 주문 → 실측 직접 측정 → 한국 기준으로 재환산 → 실측 차트 직접 작성해서 올리기예요. 샘플 없이 1688 측 사이즈 그대로 올리는 건 반품 예약이에요.
- 측정 부위가 표시된 옷 일러스트 (어디서 재는지 시각화)
- 사이즈별 실측 수치 표
- 추천 체형 안내
- 참고: 실측은 상품마다 1~3cm 오차 있을 수 있음 — 이 문구 필수
이 이미지는 미리캔버스, 캔바(Canva) 같은 무료 툴로 쉽게 만들 수 있어요. 템플릿 검색하면 의류 사이즈 차트 형식이 많이 나와요.
예외는?
프리사이즈 상품도 실측을 반드시 넣어야 해요. "FREE SIZE라서 다 맞겠지"라고 구매했다가 안 맞으면 반품 + 별점 1개예요. 추천 체형 범위와 핏 특성을 명확히 쓸수록 고객이 스스로 판단해서 불만이 줄어요.
FAQ
Q. 실측을 직접 재는 게 귀찮은데 꼭 해야 하나요? A. 반품 한 건 처리하는 시간과 배송비를 생각하면, 상세페이지 실측 표 한 번 제대로 만드는 게 훨씬 이득이에요. 반품률이 5%만 줄어도 마진 차이가 커요.
Q. 사이즈 차트는 이미지로 만들어야 하나요, 텍스트로 해도 되나요? A. 모바일에서 텍스트 표가 잘 안 보이는 경우가 있어요. 측정 부위 일러스트 + 수치 표 조합의 이미지 차트가 가장 효과적이에요. 미리캔버스, 캔바 무료 템플릿으로 만들 수 있어요.
Q. 사이즈 CS가 들어왔을 때 어떻게 대응하나요? A. 고객 체형 정보를 먼저 받아서 어떤 사이즈가 맞는지 안내해줘요. 미리 만들어둔 템플릿으로 5분 내 답변이 가능해요. 쿠팡은 답변 속도가 셀러 등급에 영향을 주니까 빠른 대응이 중요해요.
Q. 모델 착용 컷이 없어도 팔 수 있나요? A. 네. 하지만 모델(또는 마네킹) 착용 컷 + 모델 치수가 있으면 전환율과 반품률이 동시에 개선돼요. 옷걸이 평면 컷만 있을 때보다 훨씬 직관적이에요.
Q. 반품률 몇 % 이하가 목표인가요? A. 의류 카테고리는 반품률 10~15%를 목표로 잡는 게 현실적이에요. 0%는 어렵지만, 사이즈 표기 개선만으로도 처음보다 절반 이하로 줄일 수 있어요.
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